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售后服务承诺

一、交货和调试
1.合同签订后,我单位派出人员到使用单位落实交货事宜;
2.产品按指定时间由我单位负责免费运输至使用单位;
3.交付产品时由我单位专业工程师负责在现场安装调试器材,并进行现场培训,帮助使用单位人员了解设备的工作原理,掌握设备的维护、使用和保养技术。
二、技术培训
1.合同签订并交货后,我公司派出专业人员提供免费培训,直至使用人员完全掌握使用;
2.使用单位在使用上的技术问题,我单位负责持续跟踪,提供终身技术支持。
三、售后服务
1.电话支持:本公司为客户提供技术支持与售后服务电话,在客户提出售后维修请求后的48小时内响应对方的服务请求,一旦出现故障保证在48小时内上门服务。
2.对于本公司提供的全部产品均提供全年现场的售后服务,并在48小时内免费为客户排查设备故障;如果出现重大故障(比如零部件损坏需要更换时),我们将会为客户提供及时的技术援助或为客户提供备用零件的更换,确保不担误客户的正常使用。
3.终身提供维修服务,在质量保证期内或售后维修期内,我们将免费为客户提供及时到位的售后服务;超出质量保证期或售后维修期的,我们仅合理地收取器件成本费用。
4.进行不定期巡查检修,对于客户在实际工作中提出的意见和建议,及时改进。
四、质保期
1.我单位向使用单位所提供的产品及附件,经调试及验收合格后,提供 1 的售后服务免费保修,免费实行“三包”即包修、包退、包换服务。
2.保修期外如设备发生故障,维修所需费用北京金锐世纪高科技有限公司酌情向用户收取器件成本费用,并提供收费清单以供查询。
3.维修完毕后,维修工程师应及时填写维修报告,维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见,维修报告由双方各持一份备案。

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